Como transfiero mi numero telefónico a otra compañía
de servicios de telefonía móvil?
Puedo mantener mi servicio telefónico
activado en mi teléfono de IMMI?
Puedo quedarme con el teléfono IMMI y sus
accesorios?
Porque están descontinuando el programa?
Puedo tener una extensión de los plazos?
Si no califico para transferir mi numero telefónico,
que puedo hacer?
Que puedo hacer con el teléfono y sus
accesorios si no los quiero?
Como desinstalo el software de Seguidor de
Medios (IMMI Media Tracker)?
Donde puedo recibir asistencia para
desinstalar el software?
Yo estaba en la lista para recibir un
reemplazo de teléfono. Que hago ahora?
Yo estaba en la lista para recibir un teléfono
BlackJack II, todavía lo recibiré?
Como planean manejar mi información personal e identificable?
Creo que IMMI me debe dinero, como
puedo ser reembolsado?
1. Como
transfiero mi numero telefónico a otra compañía de servicios de telefonía
móvil?
Es
importante que usted nos contacte antes del 11/20/08 si usted desea transferir su numero a una cuenta con otra compañía
o si desea asumir responsabilidad financiera por su propia cuenta con AT&T.
Por favor tome en cuenta que
números de teléfonos celulares no pueden ser transferidos a una cuenta
pre-pagada. Si
usted desea transferir su numero, notifíquenos antes de la media noche tiempo Pacifico el 11/19/08, y nosotros
le contactaremos con instrucciones para transferir su numero. Todas las transferencias de números
telefónicos deben ser hechas ANTES del 11/23/08.
Si
usted no nos contacta antes del 11/20/08 de manera indicada abajo, vamos a
asumir que usted no desea transferir su numero telefónico a otra cuenta y cancelaremos su servicio
telefónico.
Notificaciones
deben ser hechas al llamar 800-973-1966
y dejarnos un mensaje de voz con sus detalles o enviarnos un correo electrónico
al activations@immi.com.
Después
de recibir su mensaje le regresaremos su llamada o le contestaremos a su correo
electrónico. Favor de notar que las
instrucciones serán mas fácil para usted seguirlas si nos provee una dirección
de correo electrónico actual.
No
llame a AT&T directamente ya que ellos no podrán asistirle con su
transferencia hasta que nosotros le demos las instrucciones y la autorización
para transferir su numero.
2. Puedo mantener mi servicio telefónico
activado en mi teléfono de IMMI?
Si,
pero necesitara transferir el servicio a su propia cuenta. Esto requiere que usted pase un informe de crédito
y posiblemente debe pagar una fianza de activación usando una tarjeta de crédito. Debe notificarnos antes del 11/20/08 si usted desea asumir
responsabilidad financiera por su propia cuenta con AT&T. Si usted desea asumir responsabilidad,
notifíquenos antes de las 5 PM tiempo Pacifico el 11/19/08, y nosotros
le contactaremos con instrucciones para transferir su numero. Todas las transferencias de números
telefónicos deben ser hechas ANTES del 11/23/08.
Si usted no nos contacta antes del 11/20/08
de manera indicada abajo, vamos a asumir que usted no desea transferir su
numero telefónico a otra cuenta y
cancelaremos su servicio telefónico.
Notificaciones
deben ser hechas al llamar 800-973-1966
y dejarnos un mensaje de voz con sus detalles o enviarnos un correo electrónico
al activations@immi.com.
3. Puedo quedarme con el teléfono IMMI y
sus accesorios?
Si,
puede quedarse con el teléfono IMMI. Si usted decide usar o vender este teléfono es muy
importante que usted desinstale el Seguidor de Medios. Esta aplicación puede costarle mas de
$1000/mes en cargos de datos si no la desinstala. IMMI no
serán responsables de cargos causados por no seguir correctamente nuestras
instrucciones para transferir su numero telefónico , o si usted no desinstala
la aplicación de el Seguidor de Medios (Media Tracker) en su teléfono.
4. Porque están descontinuando el
programa?
IMMI
enfocara sus recursos en la finalización de nuestro producto de medición multilateral
que mide el consumo de medios en la televisión, computadora, aparato móvil y la
radio.
Anticipamos
reclutar candidatos para un panel nuevo el próximo año y esperamos que si le
contactamos, usted desee regresar.
Para una descripción completa de la declaración hecha por IMMI por favor visite: http://www.immi.com/press.html
5. Puedo tener una extensión de los
plazos?
Reconocemos
que es una inconveniencia hacer arreglos con otra compañía, pero el proceso debe
tomar solamente 15 a 20 minutos para establecer su propia cuenta y transferir
su numero. No podemos ofrecerle ninguna
extensión de tiempo.
6. Si no califico para transferir mi
numero telefónico, que puedo hacer?
Muchas compañías
de servicios de telefonía móvil ofrecen teléfonos prepagados que usted puede
comprar sin necesidad de precalificar.
Desafortunadamente, usted no puede transferir su numero existente a un
teléfono prepagado. Esta es una regla de
las compañías de telefonía móvil que IMMI no puede controlar.
7. Que puedo hacer con el teléfono y sus
accesorios si no los quiero?
Hay
varias opciones para la disposición de su teléfono. Abajo hemos listado algunos sitios de la red
para su consideración. También puede
contactar a su basurero local para instrucciones de cómo deshacerse de equipos
electrónicos y baterías.
8. Como desinstalo el software de
Seguidor de Medios (IMMI Media Tracker)?
|
Modelo de teléfono: 3125/2125 |
Modelo
de teléfono: BlackJack II |
|
1.
Oprima START |
1.
Oprima START |
|
2.
Seleccione SETTINGS |
2.
Oprima ALL PROGRAMS |
|
3.
Seleccione/Oprima 0: MORE |
3.
Oprima MORE |
|
4.
Seleccione/Oprima 1: REMOVE PROGRAMS |
4.
Seleccione SETTINGS |
|
5.
Escoger IMMI MEDIA TRACKER |
5.
Seleccione/Oprima G: MORE |
|
6.
Oprima MENU |
6.
Seleccione/Oprima: REMOVE PROGRAMS |
|
7.
Seleccione REMOVE |
7.
Escoger IMMI MEDIA TRACKER |
|
8.
Seleccione YES cuando el teléfono le avise |
8.
Oprima MENU |
|
9.
Apague y encienda su teléfono |
9.
Oprima REMOVE |
|
|
10.
Seleccione YES cuando el teléfono le avise |
|
|
11.
Apague y encienda su teléfono |
9. Donde puedo recibir asistencia para
desinstalar el software?
Si usted ya ha seguido las instrucciones bajo “Como desinstalo el software de Seguidor de Medios (IMMI Media Tracker)” y el software aun no se desinstala o si su teléfono empieza a darle problemas, posiblemente necesite hacer un reinicio completo de su teléfono. El proceso de reiniciar su teléfono puede ser extenso y necesitara guardar sus contactos a la tarjeta SIM para no perderlos. Posiblemente perderá algunos datos (así como fotos, timbres, música, etc.), y por lo tanto le recomendamos que contacte a AT&T para pedirles asistencia con este proceso. Puede contactarlos llamando al 800-331-0500. Cualquier sucursal de AT&T también le podrá asistir. El representante de AT&T posiblemente necesite cambiar responsabilidad de cuentas antes de ayudarle. Si usted ha pedido asistencia para transferir su numero telefónico, ya debe haber recibido una llamada o un correo electrónico dándole instrucciones dentro de 24 horas de su petición.
10. Yo tenia el plan telefónico en el cual
ustedes solo pagaban por mis cargos de datos.
Como contacto a AT&T para agregar un plan de datos a mi numero?
Necesitara
contactar a AT&T directamente para agregar el plan de datos en su línea. IMMI ha desactivado la aplicación de datos en
su teléfono pero usted necesita remover el Seguidor de Medios para no incurrir
posibles cargos por transacciones de datos.
Si usted usa la función de datos en su teléfono entonces querrá
establecer un plan de datos inmediatamente.
Media vez nosotros desactivemos el plan de datos en su línea, usted será
responsable por todos los cargos asociados con transacciones de datos a un
precio transaccional. Las tarifas de
este tipo pueden ser bastante altas dependiendo en la cantidad de datos que
usted use. Le aconsejamos que tome precaución.
Puede
contactar a AT&T de las siguientes maneras:
Por Correo electrónico:
Ingrese al ‘my Wireless Account’ en https://www.wireless.att.com/olam/dashboardAction.olamexecute
En Persona
Use ‘Find a Store’ para localizar una tienda
de AT&T cerca de usted. Encuentre un
sucursal en: http://www.wireless.att.com/find-a-store/
Por Teléfono
Visite nuestra pagina de ‘Contact us by Phone’
para buscar el mejor numero donde llamar.
Para contactar a AT&T por teléfono: Servicios al Cliente: 1-800-331-0500. Para asistencia de audición o vocal:
1-866-241-6567
11. Yo estaba en la lista para recibir un
reemplazo de teléfono. Que hago ahora?
IMMI ha
descontinuado el envío de equipos y accesorios.
Si usted no tiene un teléfono funcionadle, posiblemente necesite comprar
uno antes que pueda transferir su numero.
Si su teléfono
aun esta bajo garantía, AT&T lo remplazara como un devuelto garantizado
después que usted establezca una cuenta con ellos, si es que decide permanecer
con AT&T. Si necesita comprar un teléfono
nuevo antes de completar la transferencia de su numero, y antes que usted pueda
aplicar para un devuelto garantizado de su teléfono IMMI, es posible que usted pueda
regresar el teléfono que compro dentro de 30 días para un reembolso. Por favor pregúntele a un representante de
AT&T por detalles, ya que las reglas pueden ser diferentes dependiendo en
las circunstancias.
12. Yo estaba en la lista para recibir
reemplazos de accesorios asícomo una cobertura de bateria, una bateria,
cargador de automóvil, cargador de pared, etc.…
IMMI ha
descontinuado el envío de equipos y accesorios. Si usted necesita accesorios para su teléfono
Cingular 3125 le recomendamos visitar:
13. Yo estaba en la lista para recibir un
teléfono BlackJack II, todavía lo recibiré?
No. IMMI ha descontinuado el envío de equipos y
accesorios.
14. Como planean manejar mi información
personal e identificable?
IMMI continuara mantener procedimientos de privacidad de manera estricta tal como nuestra póliza de privacidad existente, la cual esta localizada en http://www.immi.com/privacy.
IMMI
revisara todos los pedidos de reembolso para gastos hechos antes de
11/25/2008, y le responderemos dentro de 10 días de negocio. Usted debe
notificarnos si necesita un reembolso antes de 12/31/2008 y no aceptaremos
gastos hechos mas de 60 días de la fecha en su recibo. Favor de enviarnos
por correo la razón por la cual usted cree que le debemos un reembolso,
con recibos adecuados a: